Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A PM Consultoria de Marketing busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as principais condições e procedimentos aplicáveis às solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98816-4264

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria, divergência ou recebimento de produto incorreto.

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para continuidade do atendimento.

Produtos enviados sem comunicação e orientação prévia poderão ter sua identificação e processamento prejudicados.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse período por meio dos nossos canais de atendimento.

Quando caracterizado o direito de arrependimento, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Com etiquetas e identificações originais;

• Com todos os acessórios;

• Com manuais, brindes ou certificados recebidos;

• Acompanhado das informações necessárias para identificação da compra;

• Sem danos provocados pelo consumidor.

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma análise para conferência de suas condições, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

3. Produtos com defeito

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados nesta política.

Quando aplicável aos produtos considerados duráveis, o consumidor possui prazo legal de até 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Em casos de vícios ou defeitos ocultos, o prazo legal começa a partir do momento em que o problema se torna evidente.

O produto poderá ser encaminhado para análise.

Serão respeitados os prazos, procedimentos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor para a solução do problema.

4. Situações que podem não caracterizar defeito

Danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural poderão não ser caracterizados como defeitos de fabricação.

Entre as situações que poderão ser consideradas durante a análise estão:

• Quedas;

• Impactos;

• Quebras;

• Riscos;

• Amassados;

• Mau uso;

• Utilização diferente da finalidade recomendada para o produto;

• Armazenamento inadequado;

• Contato com substâncias incompatíveis;

• Alterações realizadas pelo consumidor;

• Reparos ou modificações realizados por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com as características do produto, as informações apresentadas pelo cliente e a legislação aplicável.

5. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido;

• Produto avariado;

• Pedido incompleto;

• Embalagem violada;

• Quantidade incorreta;

deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Recomendamos que esse contato seja realizado, preferencialmente, em até 48 horas após o recebimento, pois isso poderá facilitar a análise da ocorrência junto às transportadoras e parceiros logísticos.

Essa recomendação não elimina nem limita os direitos legais do consumidor.

Durante o atendimento, poderemos solicitar fotografias ou vídeos:

• Do produto recebido;

• Da embalagem;

• Da etiqueta de transporte;

• Dos itens que compõem o pedido.

Quando identificado erro operacional da PM Consultoria de Marketing ou avaria decorrente do transporte, os custos necessários para devolução, substituição ou solução da ocorrência serão tratados pela empresa conforme a legislação aplicável.

6. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Para compras realizadas pela internet, a PM Consultoria de Marketing respeitará integralmente o direito de arrependimento previsto na legislação, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Após esse período, trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal, tamanho, cor, modelo ou escolha do cliente poderão não ser realizadas, salvo quando houver condição comercial específica previamente divulgada pela empresa.

Essa regra não interfere nos direitos legais relacionados a produtos com defeitos, vícios, avarias ou enviados incorretamente.

7. Condições para análise

O produto devolvido poderá passar por uma análise para verificação de suas condições e das circunstâncias relacionadas à solicitação.

Poderão ser avaliados:

• Estado geral do produto;

• Embalagem;

• Etiquetas;

• Acessórios;

• Sinais de utilização;

• Eventuais danos;

• Características do defeito informado;

• Correspondência entre o item devolvido e o pedido realizado.

A análise não possui o objetivo de restringir os direitos do consumidor, mas de verificar se o problema apresentado está relacionado a defeito de fabricação, transporte, erro operacional ou utilização inadequada.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora, instituição financeira ou intermediadora responsável pela transação.

O prazo para que o estorno seja visualizado na fatura poderá variar conforme:

• Administradora do cartão;

• Instituição financeira;

• Data de fechamento da fatura;

• Processadora ou intermediadora de pagamento.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada de acordo com os procedimentos disponibilizados pela plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para identificação da transação e processamento do reembolso.

9. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de:

• Exercício do direito de arrependimento;

• Defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto avariado durante o transporte;

os custos relacionados à devolução ou solução da ocorrência serão tratados conforme determinado pela legislação aplicável.

Em eventuais trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente e fora das hipóteses em que a troca seja legalmente obrigatória, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor, desde que essa condição tenha sido previamente informada.

10. Compras realizadas em loja física

O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.

Para eventuais compras realizadas presencialmente, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal seguirão a política comercial vigente e informada pela empresa.

Os direitos relacionados a defeitos, vícios e garantias legais permanecem assegurados.

11. Endereço para devoluções

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato e receber nossas orientações.

Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para devolução, postagem ou coleta do produto, quando aplicável.

Quando expressamente autorizado, o endereço indicado para devolução poderá ser:

PM Consultoria de Marketing
PM CONSULTORIA DE MARKETING LTDA
Rua Miguel de Cabedo, 272
CEP: 03587-020

O endereço e o procedimento de devolução deverão sempre ser confirmados durante o atendimento antes de qualquer postagem.

12. Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato conosco:

Empresa: PM Consultoria de Marketing
Razão Social: PM CONSULTORIA DE MARKETING LTDA
CNPJ: 62.203.514/0001-00
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98816-4264
Endereço: Rua Miguel de Cabedo, 272 — CEP 03587-020